✈️ [필독] 앙레브미뇽 해외 배송(EMS) 및 교환/환불 규정 안내

[구매 전 필수 안내] 국제 배송의 특성상 수령 과정 및 환불 규정과 관련하여 아래 내용을 반드시 숙지 후 구매해 주시기 바랍니다.

앙레브미뇽에서는 EMS 해외 배송(일본 ➔ 한국)으로 작품을 발송하는 특성상 교환/환불 규정에 엄격하게 대응하고 있습니다. 아래의 정보에 대해 "이해할 수 없다, 납득할 수 없다, 잘 모르겠다" 하시는 분들께서는 앙레브미뇽의 작품 구매를 무기한 보류해 주시기 바랍니다.

작가가 납득할 수 없는 클레임 및 분쟁 발생 시, 해당 우체국과 담당자님께 정식 사실 확인 조사를 의뢰할 수 있으며, 일련의 모든 과정과 흐름을 증거로 수집하여 플랫폼 측에 공유하고있습니다.

1. 대면 수령 원칙 및 부재 시 집배원 연락 필수 (★중요)

• 대면 전달 원칙: EMS 및 국제 소형포장물은 우체국 집배원님의 대면 전달이 원칙입니다. 다만 집배원분의 역량에 따라 부재 시 현관 앞에 택배를 놓을 경우 사진으로 증거 자료를 남기십니다. 해당 여부에 대해서는 집배원님과 직접 전화 연결을 통해 조율하시기 바랍니다.
• 1차 부재 시 안내: 부재 등의 사유로 1차 방문 시 미수령할 경우, 집배원님이 부재표를 남기거나 안내 문자를 발송합니다.
• [필수 조치 사항] 첫 번째 부재중 확인 시, 구매자 본인이 담당 집배원님과 직접 통화하시어 두 번째 방문 전후로 반드시 물품을 수령할 수 있도록 조치하셔야 합니다. 추적 결과 페이지에 집배원님 번호 및 담당 우체국 번호가 노출되오니, 직접 연락을 취하여 상품을 받으실 수 있도록 조치를 취하십시오.
• [일본 반송 주의] 보통 2회까지 재방문해 주시나, 이후에도 수령하지 않아 3회 이상 넘어가거나 장기 미수령 상태가 되면 작품은 즉시 일본으로 반송 처리될 가능성이 있습니다. 이러한 사유로 인한 환불 처리는 진행하지 않으니 주의 바랍니다. 이는 전적으로 고객님의 책임입니다. (단, 지금까지 이러한 상황이 발생한 경우는 "제로"입니다.)
• 반송 시 위험 부담: 국제 반송은 최소 수개월 이상 소요되며, 행방불명(분실) 위험이 매우 높습니다. 이 점 역시 모두 고객님의 책임이 되며, 이러한 상황에서의 교환/환불 역시 앙레브미뇽에서는 일절 대응하지 않습니다.

2. 배송 완료 후 미수령 시 직접 확인 의무

• 배송 추적 사이트에 시스템상 [배달 완료]로 확인되나 물품을 찾지 못하신 경우, 이는 현장 투입 장소의 문제이므로 담당 우체국 및 집배원님께 직접 연락하셔서 정확한 투입 위치를 확인하셔야 합니다. (현관 앞, 복도/계단 주변, 경비실, 택배함, 가족 대리 수령 등 사전 확인 필수)
• 원칙적으로는 대면 수령이 됩니다.
• EMS 추적 결과 페이지에서 지역 담당 우체국에 도착했을 경우, 미리 전화를 걸어 배송 일정을 조율하는 것도 가능한 것으로 알고 있습니다. 부재중이 많은 고객님께서는 문제가 없도록 별도로 사전 조율을 진행하시기 바랍니다.

3. 환불의 정의 및 <원칙적 환불 불가> 안내

🔴 [앙레브미뇽의 환불 가능 엄격 기준]

환불은 어떠한 특수 상황으로 인해 ① 작가가 발송했던 작품이 안전하게 일본으로 완전히 되돌아온 뒤, ② 미개봉 상태 및 최초 발송했던 동일한 컨디션 그대로 수령된 후, ③ 작가가 충분히 납득하고 확인된 상태에서만 비로소 가능 여부를 '검토'할 수 있는 영역입니다. 한국 국내 배송이 아닌, 해외 배송 절차로 주문하셨다는 점을 늘 인지해 주시기 바랍니다.

🔴 [원칙적 환불 불가 사유]

따라서 아래와 같은 구매자 측 사유로는 원칙적으로 교환 및 환불이 절대 불가능합니다.

1. 구매자 본인의 수령 장소 미확인 (복도, 경비실, 문 앞 등)
2. 부재중 발생 시 집배원과의 소통 미흡으로 인한 수령 지연 및 반송
3. 주소 및 성함 오기입 등